Responsable de la qualité des services rendus aux usagers

Arras

Introduction et contexte:

Le Service Commun de la Documentation recrute pour la Bibliothèque Universitaire d’Arras un Responsable de la qualité des services rendus aux usagers.

Missions:
– Assurer l’organisation des services publics au sein de la bibliothèque universitaire d’Arras
– Coordonner la mise en place d’une démarche qualité pour ce site pour les services rendus aux différentes catégories de publics (étudiants, enseignants, chercheurs)
– Impulsion et coordination de la politique définissant les services rendus aux usagers
– Médiation documentaire

Activités liées à la démarche qualité:
– S’approprier et diffuser les concepts et les différentes approches de la démarche qualité ;
– Formuler les objectifs ;
– Définir les principales étapes de la démarche ;
– Concevoir le dispositif ;
– Identifier les méthodes et techniques les plus adaptées

Activités liées au public:
– Organiser le service public et l’accès à la documentation au sein de la bibliothèque d’Arras ;
– Adapter l’offre de services aux besoins et attentes des utilisateurs ;
– Informer les enseignants chercheurs, solliciter, recueillir et traiter leurs besoins en termes de services documentaires ;
– Assurer des renseignements bibliographiques spécialisés

Activités liées au management:
– Veiller à l’optimisation du fonctionnement régulier des services rendus au public sous l’autorité du directeur du SCD

Profil recherché:

– Bonne appréhension des méthodes de gestion d’équipe et du management par projet ainsi que de leurs contraintes spécifiques
– Connaître l’environnement scientifique et professionnel des utilisateurs et les réseaux de bibliothèques et savoir mobiliser l’ensemble des ressources disponibles à ce niveau
– Maîtrise des méthodes de gestion de plannings et d’organisation des emplois du temps
– Maîtrise des techniques de gestion de projet, d’animation et d’encadrement d’équipe
-Savoir déterminer, évaluer et exploiter les besoins de la population à desservir et les demandes du public utilisateur
– Aptitude à la gestion de projet et à l’organisation du travail en équipe
– Esprit d’initiative dans le cadre des projets du SCD
– Sens de l’écoute et de l’appréhension des problèmes en vue de leur résolution
– Sens des responsabilités, de l’accueil et du service public

Modalités de recrutement:

type de contrat : CDD du 1er février au 24 juillet 2019 / Temps plein (35h par semaine).
Support : Conservateur des bibliothèques (cat. A)

Contacts pour candidater:

Envoyer un CV détaillé et une lettre de motivation circonstanciée avant le 23 janvier 2019, à Mme Corinne LEBLOND et à Mme Virginie LECOUTEUX.
Par mail (de préférence) :
corinne.leblond@univ-artois.fr et virginie.lecouteux@univ-artois.fr

Par courrier :
Mme Corinne LEBLOND
Directeur du SCD de l’Université d’Artois
9 rue du temple
BP 10665
62030 Arras Cedex

Pour tout renseignement, contacter Mme Corinne Leblond par téléphone au 03.21.60.37.82 ou Virginie Lecouteux au 03.21.60.60.22 ou par courriel aux adresses indiquées ci-dessus.

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