Présentation – missions

Le groupe Archimed, éditeur de logiciels de gestion de connaissances pour bibliothèques et centres de documentation, vous propose d’intégrer son équipe Client en devenant Ingénieur Support et Services (h/f) à Lille.

Vous avez envie d’allier le sens du service client à votre compétence technique et à votre connaissance de la bibliothéconomie, vous avez un tempérament d’enquêteur et vous aimez trouver la solution aux énigmes informatiques en identifiant la source.

VOTRE MISSION

L’Ingénieur Support et Services est un expert et intervient à ce titre sur des problématiques complexes. Il établit les diagnostics et intervient sur les capitalisations possibles en anticipation.

En tant qu’Ingénieur Support et Services vous :

– Traitez les incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution et la clôture des incidents

– Mettez en oeuvre les prestations de services vendues dans le cadre des contrats de support, à distance ou chez les clients

– Etablissez un diagnostic, confirmez puis résolvez les incidents à distance ou sur site chez le client

– Rédigez la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances

– Vous vous assurez du transfert de compéences aux clients

– Vous êtes en contact régulier avec nos clients et connaissez les problématiques des bibliothèques.

  • Structure de recrutement: Archimed
  • Localisation géographique : 49 boulevard de strasbourg, lille, 59000 (voir la carte Google Maps)
  • Type d’employeur: Secteur privé
  • Fonction / métier: Ingénieur / Ingénieure en biblithéconomie
  • Type de contrat: CDI
  • Niveau de responsabilité : A : cadre / chargé de mission / chargé de projet

Conditions d’exercice

Poste sédentaire en CDI basé à Lille au sein d’une équipe de 8 personnes

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d’une licence ou d’un master en bibliothéconomie ou en documentation. Vous avez une véritable appétence pour l’informatique documentaire.

La maitrise d’un ou plusieurs SIGB est requise.

Vous avez une curiosité naturelle et faites preuve d’un bon sens de l’analyse et d’organisation

Vous avez le sens du service client et avez une bonne capacité d’écoute

  • Date limite de candidature: Mardi, 31. octobre 2017
  • Date de prise d’effet du poste: Lundi, 13. novembre 2017

Contact et informations

Ecrivez sous la référence 2017-4070-D et déposez votre candidature sur http://www.archimed.fr, rubrique Carrières ou écriez directement à Marie Dorne, chargée de développement Rh : dorne@archimed.fr.

Source : Enssib

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